京东11.11发布会：一线服务者站上舞台，京东建成全球最大蓝领培训体系
文丨罗曾
在今年的京东11.11发布会上，来自京东服务的一线人员成为今年发布会的主角，00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务，更是和爷爷奶奶们处成了“忘年交”；50岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修工程师，迎来职业新生涯；05后客服闫家诚和团队伙伴，为给客户提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后小伙高占伟，从三甲医院临床护士到穿梭在街头巷尾的“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者……
站在台前的这二十多位京东服务一线员工，代表着京东遍布全国的数十万服务者。过去二十年，京东构建了全球领先的供应链能力，并不断依托供应链、数字技术和服务网络，打造了覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。在今年的京东11.11发布会上，京东也首次全景展示了超百种细分服务产品和15大重点服务，覆盖了家政保洁、家电清洗、家居安装维修、汽车养护、健康服务等自营大类目，全方位保障用户的日常生活需求。
国家统计局数据显示，2025年服务性消费支出占居民人均消费支出的比重是46.1%，今年上半年，服务消费的增速是商品消费的近5倍。随着服务消费需求的快速增长，消费者的服务体验仍然充满"不确定性"。在今年京东11.11期间，京东服务公布了全新的“333”计划，针对服务行业隐形收费、服务参差、售后确实的三大痛点，提出了价格透明、服务规范、售后保障的三大标准，并向服务行业存在的不透明、不规范、不负责发布了京东服务一管到底的三大承诺，用专业为用户提供确定性服务。
京东服务相关负责人表示，京东服务对品质的承诺，得益于京东服务拥有一支遍布全国、专业可信赖的服务者队伍，以及持续成长的服务者培养体系。目前，京东已建成全球最大的蓝领培训体系，成为国内自主培训人数最多的民营企业，截至目前，京东已累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将培养百万人，为一线服务人员提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长培养路径。
据了解，在今年的京东11.11期间，京东服务将为用户提供超值的服务消费补贴，单品服务消费最高可以优惠4680元。在今年京东11.11期间，京东家政保洁、养老、宠物、做饭、家电维修都将推出品类日，同时也将推出两个高潮节点：10月28日超级服务日，全品类集中爆发；11月9日到11日服务巅峰52小时，家政、健康、汽车、宠物四大核心品类同时放量。目前，系列超级爆品已经就位，家政保洁全年100次送26次，油烟机深度拆洗125元一台，养老服务5折起，养车换轮胎享终身免费补胎。
